FAQ

Pour recevoir nos catalogues Mestenuesperso, vous pouvez faire la demande par mail contact@mestenuesperso, par téléphone au 03 20 45 12 72, sur notre tchat en ligne ou via notre formulaire de contact.

Lors de l'expédition de chaque commande, nous glissons un catalogue dans les colis.

Nous avons 2 catalogues:

• un catalogue annuel
• un catalogue saisonnier Automne-Hiver et Printemps-Eté

Pour créer votre compte client, il vous suffit de cliquer sur l'icone du compte client libellé "Connexion ou Inscription". Si vous n'avez pas encore de compte client, vous pouvez créer un compte en renseignant les champs demandés. Il vous faudra une adresse email.

Pour vous connecter à votre compte client, il vous suffit de cliquer sur l'icone du compte client libellé "Connexion ou Inscription". Si vous déjà un compte client, vous pouvez vous connecter en saisissant votre adresse email et votre mot de passe. 

Pour modifier vos coordonnées personnelles, vous devez être connecté à votre compte client.

Une fois connecté: 

• vous pouvez cliquer sur “INFORMATIONS” vous pourrez ainsi modifier les champs.

• Pour mettre à jour vos adresses, vous pourrez cliquer sur 'AJOUTER UNE PREMIERE ADRESSE" si vous n'en avez jamais enregistré

ou "ADRESSES" si vous en avez déjà saisi. Il ne vous reste plus qu’à cliquer sur le bouton "METTRE A JOUR” puis " ENREGISTRER"

Pour modifier votre mot de passe, il y a deux possibilités:

• vous devez être connecté à votre compte puis cliquer sur l'onglet INFORMATIONS, dans lequel vous pourrez saisir votre mot de passe actuel, puis enregistrer votre nouveau mot de passe.
• Vous avez oublié votre mot de passe? Il vous suffit de cliquer sur l'icone du compte client libellé "Connexion ou Inscription". Si vous déjà un compte client, vous pouvez vous connecter en saisissant votre adresse email puis vous pourrez cliquer sur "mot de passe oublié" vous recevrez un email avec un lien pour modifier votre mot de passe.

Pour vous désabonner ou abonner à la Newsletter, connectez-vous à votre compte client, puis cliquer sur “INFORMATIONS”

il vous sera possible de cocher ou décocher les cases:

• Recevoir les offres de nos partenaires
• Recevoir notre newsletter. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment. Vous trouverez pour cela nos informations de contact dans les conditions d'utilisation du site.

Pour obtenir votre facture, Il faut vous connecter à votre compte client et vous rendre dans l’onglet “HISTORIQUE ET DETAILS DE MES COMMANDES”. Vous pourrez y télécharger vos factures par commande.

Il est possible de détailler votre demande par mail à l’adresse contact@mestenuesperso.fr ou par téléphone au 03 20 45 12 72. Un conseiller pourra vous aider à préparer votre panier et concrétiser votre projet de vêtements ou accessoires à personnaliser.

• Echantillon du produit pour essayage des tailles et vérifier la qualité:

Nous n'envoyons pas d'échantillons gratuitement. 

• Service TEST Broderie:

Lors de la validation de votre commande sur notre site www.mestenuesperso.fr, vous avez la possibilité de demander des échantillons de votre logo brodé sur un morceau de tissu, que vous pourrez ainsi valider avant le lancement définitif en production:

- Photo du morceau de tissu envoyé par mail = 10€ HT

- Envoi par la poste du morceau de tissu = 20€ HT

Pour respecter notre politique de satisfaction, nos équipes vérifient dans le détail chaque commande. Nous prenons contact avec vous pour vous conseiller si nous détectons la possibilité d'améliorer votre produit personnalisé. Nous adaptons la taille des marquages selon les dimensions du produit afin que cela soit le plus esthétique.

Pour commander en ligne, sélectionnez un produit sur mestenuesperso.fr. Choisissez une couleur puis enregistrer la répartition des quantités par taille. Vous pouvez personnaliser le produit en cliquant sur le bouton "Personnaliser le produit" ou "Ajouter au panier sans personnaliser". Notre module de personnalisation est ludique et vous permet d'importer vos propres logos, images, texte... à broder ou à imprimer.

Pour modifier votre commande il existe plusieurs possibilités:

• Si la commande n’est pas validée

Vous pouvez retourner sur une création en cours si vous l'avez enregistrée et la modifier.

Vous pourrez également modifier les quantités par taille par genre et par article au niveau du panier.

S'il y a trop de changements, le plus simple est de refaire entièrement votre article personnalisé depuis le début en sélectionnant le produit, la couleur, la répartition des tailles puis refaire la personnalisation.

• Si la commande a été validée et payée

vous pouvez nous joindre par mail à l’adresse contact@mestenuesperso.fr et par téléphone au 03 20 45 12 72, et nous expliquer ce qu’il faut modifier. La modification sera éventuellement possible avant le lancement en production sous réserve de frais supplémentaires déjà engagés pour le traitement de votre commande.

Nous sommes ouvert du lundi au vendredi de 8h à 18h sans interruption (sauf vendredi 8h- 17h). Nous vous recevons sur RDV. Merci d'appeler au 03 20 45 12 72 pour prévenir de votre visite. 

Pas de fermeture, mais des effectifs réduits pendant la semaine du 15 Aout.

Les délais de production peuvent être rallongé exceptionnellement pendant cette période de l'année.

Nous avons un showroom dans notre atelier à Roubaix ouvert sur rendez-vous. Vous pouvez appeler au 03 20 45 12 72 ou contact@mestenuesperso.fr pour réserver un créneau.

Nous vous demanderons de nous lister avant notre RDV les catégories de produits que vous souhaitez voir afin que nous puissions les préparer. Ce moment exclusif vous permettra d’être conseillé, de répondre à vos questions ou de discuter de votre projet de personnalisation.

Vous pouvez faire vos simulations de prix directement en ligne, vous pourrez enregistrer votre devis une fois que votre panier sera prêt 

afin de l'envoyer par exemple à votre responsable sous format pdf pour validation ou pour préparer plusieurs devis pour des commandes à passer séparément.

Vous pouvez également faire vos demandes de devis par email contact@mestenuesperso.fr, par téléphone au 03 20 45 12 72, sur notre tchat en ligne ou via notre questionnaire de contact.

Pour déclarer un dossier SAV, merci d'envoyer un email à contact@mestenuesperso.fr en précisant le numéro de votre commande et le motif de votre réclamation:

• Votre livraison n'est pas conforme à votre commande ?

Erreur de préparaton?

Articles défectueux?

• Vous souhaitez retourner un article non personnalisé ?

Pour le retour d'un produit non personnalisé, le client prendra à sa charge, les frais d'envoi et de retour de la marchandise.

Des frais de remise en stock d'un montant de 20% du prix unitaire de vente sera impacté. L'acheteur en ligne, comme tout consommateur de VPC, a un droit de rétractation de 14 jours à partir du lendemain où il entre en possession du bien ou accepte l'offre pour une prestation, sans justification, ni paiement de pénalités de sa part. Aucun remboursement ne sera effectué, Mes tenues perso vous enverra un avoir valable 1 an sur votre prochaine commande.

Merci de renvoyer votre article chez Mestenuesperso au 149 rue d' Oran - 59100 ROUBAIX en indiquant votre numéro de commande dans votre colis

• Vous souhaitez retourner un article personnalisé ?

Notre délai de livraison classique est de 10-15 jours ouvrables en moyenne ( hors week-end et jours fériés), à validation de votre commande, réception de votre règlement inclus.

Si vous avez un événement en particulier, n'hésitez pas à nous l'indiquer afin que nous puissions tout mettre en oeuvre pour respecter votre date de livraison souhaitée.

Comptez-sur nous pour le respect de vos impératifs de livraison.

Par ailleurs, si vous avez un délai court, vous avez la possibilité de régler des frais supplémentaires pour un traitement de votre commande en moins de 10 jours ouvrables, en France Métropolitaine avec option rapide (7 jours ouvrables) ou option express ( 5 jours ouvrables) pour moins de 100 articles.

Il est possible de choisir le mode " Retrait à l'atelier" lors de la validation de votre commande pour retirer votre commande ,sans frais, directement dans nos locaux chez Mestenuesperso 149 rue d'Oran - 59100 Roubaix.

Dès que votre commande sera terminée, nous vous contacterons par email ou téléphone avant de vous informer que vous pouvez venir retirer votre colis dans nos locaux.

Notre atelier est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 17h sans interruption.

Vous avez la possibilité de régler:

• par carte bancaire - paiement sécurisé

Le service de paiement en ligne est entièrement sécurisé par le CREDIT AGRICOLE avec 3D Secure.

• par virement bancaire

Code établissement : 16706

Code Guichet : 05036

Numéro de Compte : 16321061908

Clé RIB: 48

Code BIC : AGRIFRPP867

Code IBAN: FR76 1670 6050 3616 3210 6190 848

Merci de nous envoyer idéalement une preuve de virement par email et de rappeler le numéro de votre commande dans l'intitulé de votre virement.

• par chèque à l'ordre de Mestenuesperso, à envoyer à Mestenuesperso 149 rue d' Oran 59100 ROUBAIX

Merci de rappeler le numéro de votre commande au dos du chèque

La majorité des commandes sont à régler comptant à la commande.

Selon montant de la commande, profil client, il sera possible de régler un acompte de 60% à la commande et le solde à la livraison.

Certains comptes professionnels pourront régler à 30 jours fin de mois date de facture.

Pour les administrations publiques, il sera possible de régler après la livraison sous réserve de la validation d'un mandat administratif.

Si vous souhaitez des conditions spécifiques de paiement, merci de prendre contact avec un conseiller mes tenues perso.

Remise

• réseaux sociaux: nous vous invitons à suivre Mes Tenues Perso sur les réseaux sociaux
• points de fidélité et parrainage: à chaque commande, vous cumulez des points que vous pouvez convertir en réduction
• Frais techniques pour un logo sont facturés une fois et uniquement lors de votre première commande. Si les frais n'ont pas été déduis automatiquement dans votre panier, vous pouvez nous contacter 

contact@mestenuesperso.fr - 03 20 45 12 72 afin de réclamer votre code de réduction.

Parrainez autant d’amis que vous le souhaitez et cumulez des bons de réduction !

Entrez dans notre club et profitez d’un programme de fidélité réservé aux membres !

• LA BRODERIE 

C' est la technique de marquage la plus qualitative et esthétique avec la meilleure tenue dans le temps. La broderie consiste à redessiner sur notre logiciel, votre image, logo, texte, sous réserve des faisabilités techniques, à l’aide de fils à broder.

La broderie est recommandé sur des articles premium avec une valeur ajoutée pour votre image et une utilisation plaisir.

Les tshirts léger en 150gr/m² , des parapluies... ne pourront pas être brodés.

Nous vous conseillons des tshirts en 190gr/m² et des petites broderies ( moins de 100cm²)

• L' IMPRESSION

Il existe différentes techniques d'impression textile. L'impression consiste à réaliser un marquage sur un support textile à partir d’encres. L’impression est recherchée soit pour des marquages de type photographique, soit pour des motifs économiques sur des grandes séries. Mestenuesperso choisira la technique d’impression la mieux adaptée à votre souhait de personnalisation et vos quantités commandées :

La sérigraphie
Le transfert sérigraphique
La flexographie
Le flocage
L’impression numérique

Il est recommandé d'utiliser l'impression sur des tshirts.

Des bonnets, polaires ne pourront pas être imprimés.

Dans la recherche permanente de votre satisfaction, Mestenuesperso s’engage à reproduire au mieux votre logo ainsi que les couleurs utilisées. 

• Si vous connaissez les numéros pantone de votre logo, Mestenuesperso sélectionnera les fils correspondant à vos couleurs pantone ou ceux les plus approchants parmi sa gamme de fil de la marque Madeira. Vous pouvez spécifier les n° pantone de votre logo dans le champs commentaire de votre commande ou nous envoyer votre charte graphique par email contact@mestenuesperso.fr en précisant le numéro de votre commande.

• Si vous ne connaissez pas les numéros pantone de votre logo, Mestenuesperso sélectionnera les fils les plus approchants des couleurs de vos logos en se basant sur les couleurs apparaissant à l'écran de l'ordinateur. Nous attachons une importance à créer un produit personnalisé esthétique, nous tenons compte de la couleur de l'article pour choisir au mieux des couleurs de fil afin de coordonner l'ensemble du produit. 

Afin de vous rassurer dans le choix des couleurs de fil, il est possible de demander un échantillon de votre logo brodé sur un morceau de tissu pour validation avant lancement définitif en production.

Si vous souhaitez de l’aide pour réaliser une commande sur notre site, nous pouvons préparer votre maquette et devis en ligne dans votre panier rattaché à votre compte client

Pour cela, il est possible de détailler votre demande par mail contact@mestenuesperso.fr ou par téléphone au 03 20 45 12 72

merci de communiquer :

- le nom du modèle que vous avez repéré sur notre site.

- la couleur de l'article.

- la répartition des quantités par taille si vous la connaissez déjà ? ou nous communiquer la quantité totale.

> votre souhait concernant la personnalisation.

Souhaitez-vous broder / imprimer un logo? un texte? 

> Merci de nous communiquer également

Les emplacements sur l'article à personnaliser: Dos? Devant? Devant côté cœur? Devant côté opposé cœur? Manche droite? Manche gauche?

Merci de nous envoyer idéalement votre logo vectorisé sous format ai (illustrator) ou tout autre format en votre possession de grande qualité (jpeg, png…) et/ou lettrage souhaité avec police d'écriture et coloris de fil...

Nous proposons quelques polices de caractère dans son module de personnalisation. Si vous souhaitez une autre police conforme à votre chartre graphique ou une police disponible sur www.dafont.com, cela est possible, à condition de nous communiquer le nom ou le fichier de votre police. 

Il y a un intérêt de détourer et rogner votre logo :

• DÉTOURER
  

Cela permet de retirer le fond de votre logo pour le remplacer par du vide afin d'avoir un meilleur aperçu du rendu final.

• ROGNER

Cela permet que le logo soit directement calculé dans les bonnes dimensions (largeur x hauteur ) auquel cas le vide sera pris en compte dans le calcul des dimensions de votre image/logo.

Nos équipes sont à votre disposition pour détourer et rogner votre logo et l'enregistrer dans le bon format afin qu'il soit accepté sur notre module de personnalisation.

Ce service est gratuit.

Si vous êtes pressés et souhaitez valider votre commande rapidement,

vous avez noter dans les commentaires lors de la validation de votre commande: " le fond devient vide"

et préciser les dimensions souhaitées.

Dans le module de personnalisation, il est possible de remplacer toutes les couleurs de votre logo par une autre couleur, à condition d' avoir importé un fichier png ou eps.

Le B.A.T. ( Bon A Tirer) est une maquette du rendu de vos vêtements/accessoires personnalisés avant production. Il vous permet de vérifier la conformité de votre demande de personnalisation et à nos équipes de s'appuyer sur ce support lors de la mise en production de votre commande.

Ce document fait foi pour votre commande, en cas de litige, la réclamation pourra être légitime si elle est en désaccord avec le B.A.T (maquette) édité lors de la validation de votre commande.